ابنِ تقنية تعتمد عليها الشركات

ما ستقوم به

• تصميم مسارات المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك نقطة انتقال المحادثة إلى موظف بشري.
• إعداد وصلات SIP والأرقام والتوجيه مع المشغّلين في الخليج والمملكة المتحدة.
• ربط Apex بأنظمة إدارة العملاء والتذاكر وأنظمة الأعمال لدى العميل حتى تُنجز المحادثة العمل الذي خلفها.
• ضبط تعليمات الوكيل الصوتي وحدوده وقواعد التصعيد استناداً إلى تسجيلات مكالمات حقيقية.
• إدارة التحوّل والرعاية المكثفة والتسليم إلى فريق الخدمة المُدارة.

ما نبحث عنه

• ثلاث سنوات فأكثر في هندسة مراكز الاتصال أو الصوت عبر الإنترنت أو الاتصالات الموحّدة.
• معرفة عملية ببروتوكولات SIP وRTP وبرامج الترميز والربط مع المشغّلين.
• إلمام بواجهات REST البرمجية والتكامل المعتمد على الويب هوك.
• القدرة على شرح تصميم تقني لراعٍ غير تقني لدى العميل.
• إتقان الإنجليزية شرط أساسي، والعربية ميزة إضافية.

ما ستقوم به

• تصميم بنى الشبكات المحلية والواسعة والسحابية للعملاء المؤسسيين متعددي المواقع.
• إعداد وتشغيل شبكات SD-WAN وMPLS والجدران النارية وسياسات جودة الخدمة التي تحمي حركة الصوت.
• تقدير السعة قبل مواسم الذروة لا بعد وقوع العطل.
• إعداد وثيقة البنية وخطة الرجوع ومسار التصعيد لكل تغيير.
• إسناد فريق الخدمة المُدارة في حوادث الشبكة المُصعّدة.

ما نبحث عنه

• أربع سنوات فأكثر في تصميم وتشغيل شبكات المؤسسات.
• خبرة تطبيقية بإحدى منظومات الموردين الكبرى: Cisco أو Fortinet أو Juniper أو ما يعادلها.
• خبرة عملية بجودة الخدمة للصوت والفيديو في الزمن الحقيقي.
• اطلاع على شبكات السحابة في Azure أو AWS.
• شهادة CCNP أو JNCIP أو ما يعادلها، أو خبرة توازيها.

ما ستقوم به

• بناء وصيانة الخصائص عبر تطبيق Apex، من الواجهة الأمامية حتى الواجهة البرمجية.
• العمل مع حالة المكالمة في الزمن الحقيقي وطوابير الانتظار وتدفقات الأحداث.
• كتابة الاختبارات وأدوات القياس التي تجعل الإصدار آمناً للنشر.
• مراجعة أكواد الزملاء والمشاركة في نقاشات التصميم قبل بدء العمل.
• تقصّي مشكلات بيئة الإنتاج جنباً إلى جنب مع المهندسين الذين يشغّلون المنصة.

ما نبحث عنه

• ثلاث سنوات فأكثر في بناء تطبيقات ويب في بيئة إنتاج.
• إتقان TypeScript، إضافة إلى React وNode أو بيئة خادم مماثلة.
• إلمام بتصميم واستهلاك واجهات REST البرمجية ونمذجة البيانات العلائقية.
• معرفة بالتكامل المستمر والحاويات ومنصة سحابية واحدة على الأقل.
• الخبرة في الزمن الحقيقي أو الاتصالات الهاتفية ميزة إضافية لا شرطاً.

ما ستقوم به

• تنفيذ تقييمات الوضع الأمني والثغرات عبر بيئات العملاء.
• فرز التنبيهات والتحقيق في الحوادث ومتابعة المعالجة حتى الإغلاق.
• حفظ الأدلة التشغيلية التي تسند أعمال التدقيق والامتثال.
• تحصين الهوية والوصول وإعدادات الأجهزة الطرفية مع فرق التنفيذ.
• عرض النتائج بلغة يستطيع مسؤول تنفيذي لدى العميل التصرف بناءً عليها.

ما نبحث عنه

• سنتان فأكثر في العمليات الأمنية أو مركز عمليات الأمن أو الامتثال.
• خبرة عملية بأدوات إدارة المعلومات والأحداث الأمنية وفرز الحوادث.
• فهم للهوية والتحكم في الوصول وتحصين الأجهزة الطرفية.
• إلمام بإطار ضوابط معتمد مثل ISO 27001 أو NIST.
• الشهادة الأمنية مرحّب بها، غير أن الخبرة العملية أرجح.

ما ستقوم به

• قيادة جلسات الاستكشاف التي تبدأ من رحلة العميل لا من قائمة مواصفات منتج.
• تحويل مشكلة تشغيلية إلى عرض تقني محدد النطاق والتكلفة.
• إعداد وتقديم عروض Apex التوضيحية على سيناريوهات العميل نفسه.
• التنسيق مع الهندسة لتأكيد ما يمكن تنفيذه فعلاً قبل الوعد به.
• البقاء على تواصل خلال التنفيذ حتى يصل المنطق التقني للعرض إلى بيئة الإنتاج.

ما نبحث عنه

• أربع سنوات فأكثر في ما قبل البيع أو استشارات الحلول أو إدارة الحسابات التقنية.
• عمق تقني كافٍ لإدارة نقاش تصميمي مع فريق هندسي.
• خبرة في تحديد نطاق برمجيات المؤسسات أو الاتصالات أو الخدمات المُدارة.
• ثقة في العرض أمام أصحاب القرار التنفيذيين.
• إتقان الإنجليزية، ويفضّل بقوة إتقان العربية.

ما ستقوم به

• تحديد العملاء المؤسسيين المحتملين في قطاعاتنا المستهدفة والتواصل معهم.
• تأهيل الفرص وفق ما تستطيع برايم آلي تنفيذه فعلاً.
• بناء قائمة الفرص وصيانتها بسجلات دقيقة ومحدّثة.
• تمثيل برايم آلي في فعاليات القطاع ولقاءات العملاء.
• العمل مع التسويق والاستشارات لتحويل الاهتمام إلى عمل محدد النطاق.

ما نبحث عنه

• سنتان فأكثر في تطوير الأعمال، ويفضّل في التقنية أو الخدمات المُدارة.
• سجل مثبت في بناء قائمة فرص من نقطة الصفر.
• انضباط في استخدام أنظمة إدارة العملاء وتوقعات صادقة.
• الخبرة بالسوق الإماراتية ميزة إضافية.
• إتقان الإنجليزية والعربية.